Chính Sách Đổi Trả

I. Chính sách đổi hàng

1. Trường hợp không áp dụng

Đối với các sản phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến theo đơn đặt hàng hoặc các sản phẩm có thời hạn sử dụng ngắn, heoquay.com không áp dụng chính sách đổi hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao không đúng với đơn hàng đã đặt.

2. Điều kiện đổi hàng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn (nếu có).
• Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng (theo thông tin xác nhận giao hàng).
• Khách hàng cung cấp hóa đơn, biên nhận hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
• Sản phẩm không thuộc danh mục không áp dụng đổi hàng nêu trên.

3. Quy trình đổi hàng

• Khách hàng liên hệ với heoquay.com qua hotline hoặc các kênh chăm sóc khách hàng để thông báo nhu cầu đổi hàng.
• Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi hoặc theo hướng dẫn của nhân viên.
• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, heoquay.com sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho khách hàng trong thời gian tối đa 05 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi hàng

• Nếu việc đổi hàng phát sinh do lỗi từ phía khách hàng (đổi mẫu, đổi theo nhu cầu…), khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).
• Nếu việc đổi hàng do lỗi của heoquay.com hoặc do đơn vị vận chuyển, mọi chi phí phát sinh sẽ do heoquay.com chịu.

II. Chính sách trả hàng

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng được yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng hoặc không đảm bảo chất lượng khi nhận hàng.
• Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc không đúng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì (đối với các sản phẩm áp dụng chính sách trả hàng).

Yêu cầu trả hàng cần được gửi trong ngày nhận hàng (theo thông tin xác nhận giao hàng).

2. Hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, heoquay.com sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của khách hàng nhưng sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất.

3. Chi phí trả hàng

Trong trường hợp việc trả hàng phát sinh do lỗi của heoquay.com hoặc do đơn vị vận chuyển, toàn bộ chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ do heoquay.com chi trả.